POLÍTICA DE ENTREGAS

Envíos solo a la Comunidad de Madrid hasta dentro M-50

(Gastos de envío no incluidos en el precio de los productos)

Gastos de envío para pedidos con 24h de antelación

Día de entregaMADRID CAPITAL (Dentro M-30)MADRID (Dentro M-40)MADRID (Dentro M-50)
Lunes a ViernesEnvío gratuito9€14€

Gastos de envío para pedidos urgentes – entregas en el mismo día o entregas en Sábado

(Es necesario confirmar disponibilidad por teléfono)

Día de entregaMADRID
Urgentes o SábadosGastos de envío zona + 19€

LUGARES DE ENTREGA

En “El Obrador de las Flores” solo hacemos envíos dentro de la Comunidad de Madrid (Fuera de la M-50 por favor consultar por teléfono con antelación).

 

DIA Y HORARIO DE ENTREGAS

Los  pedidos deberán realizarse al menos con 24 h de antelación, y se entregarán por las mañanas de Lunes a Viernes. Para pedidos en el mismo día o con fecha de entrega en Sábado puedes consultarnos, y si hay disponibilidad de las flores, se entregará con un suplemento de 19€ a los gastos de envío de la zona de entrega.

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás derecho a un reembolso completo.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.

Si al realizar tu pedido nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. La modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega acordada. Por ejemplo, si tu pedido es para el 15 de enero, deberás contactarnos antes de las 7pm del 12 de enero.

 

PROGRAMA DE RECUERDO DE FECHAS SEÑALADAS

Si participas en nuestro programa de “recordatorio de eventos” te avisaremos de cada evento con una antelación de 5 días naturales.

El Obrador de las Flores no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

 

PRECIOS

Los precios son los marcados en la página web, salvo error por nuestra parte, en cuyo caso nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho error, si hubiese realizado un pedido, y proceder a reanudar el pedido al precio informado.

Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA vigente.

Los gastos de envío NO están incluidos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían en función del destino elegido, como se indica en la tabla superior.

Los precios pueden variar sin previo aviso. En este caso, si hubiese pedidos en tránsito, se aplicaría el precio estipulado a la hora de haber realizado el pedido.

 

ENTREGAS

Dependiendo de la disponibilidad de los productos y salvo circunstancias extraordinarias, la entrega se realizará en un períodos comprendido entre 24 y 48h en días laborables y en el horario comprendido entre las 10:00-14:00h.

Para pedidos por las tardes y fines de semanas, por favor consultar por teléfono.

En fechas especiales (san Valentin, día de la madre, etc) el horario de entrega será continuado de 10:30 a 19:00h

No podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que ésta depende de los horarios disponibles de nuestros proveedores logísticos y de producto, pero siempre se intentará realizar el envío en el menor tiempo posible, salvo acuerdo expreso para enviar en una fecha señalada.

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, si bien en la mayoría de los casos llegan correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible.

En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. El Obrador de las Flores intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas internas del departamento correspondiente, pero no podremos ser considerados responsables si se nos impide el acceso. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. El Obrador de las Flores no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Si por cualquier circunstancia no hubiese posibilidad de efectuar la entrega en la dirección y/o dentro del horario estipulado, nos pondremos en contacto con el cliente para que nos facilite nuevos datos y poder efectuar la entrega. A las 24 h de la franja horaria estipulada, El Obrador de las Flores dará por desestimado el contrato con el cliente, quedando exentos de toda responsabilidad.

 

ENTREGAS RECHAZADAS

Examine que el pedido viene correctamente y en las condiciones estipuladas. Si no es así, no debe aceptar el envío.

Si aún así, por cualquier circunstancia este se aceptase,  dispone de 24h después de haberlo recepcionado para ponerse en contacto con El Obrador de las Flores y devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibió. De no ser así, El Obrador de las Flores quedará exento de toda responsabilidad. Pasadas las 24h de haber recepcionado el producto, se entiende que este ha sido aceptado y no se tendrá derecho a reclamación, cambio y/o devolución.

En caso de incidencias relacionadas con la calidad, te pedimos por favor que nos envíes una imagen digital del producto entregado a , indicando tus datos de pedido.

 

CAMBIOS

Para hacer cambios en su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier modificación se hará con un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega acordada. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 15 de enero, deberá ponerse en contacto antes de las 7pm del 12 de enero.

 

POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestros arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Nos comprometemos a que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, ya que las fotografías se hacen con flores ya abiertas, pero el concepto y la calidad del producto están garantizados.

 

RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE REEMBOLSOS

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los dos días laborables posteriores a la fecha de entrega. Envía tu solicitud a través del enlace a Atención al Cliente, incluyendo tu información de contacto.

En caso de reembolso, este se realizará en las mismas condiciones y método en que se hizo el pago. La devolución de un pedido cancela todo tipo de bono y/o promoción que el cliente haya podido acumular.

 

PROBLEMAS EN EL PAGO

Si por las circunstancias que fuera nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo.

Nos pondremos en contacto contigo cuanto antes para tratar de resolver la situación, pero El Obrador de las Flores no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema derivado de ello.

Si el cargo por el pedido fuese rechazado, este no se podrá realizar, quedando El obrador de las Flores exento de toda responsabilidad.

 

CANCELACIONES

Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de cinco días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Por ejemplo, si tu pedido es para el 15 de enero, deberás contactarnos antes de las 7pm del 9 de enero.

Si la cancelación se notifica entre cinco y dos días hábiles antes de la entrega, se deducirá del reembolso un cargo de administración de seis (6) euros. Como ejemplo, si tu pedido debía ser entregado el 15 de enero, deberás contactarnos antes de las 7pm del 12 de enero.

Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no habrá derecho a  reembolso.

 

PEDIDOS DUPLICADOS

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestro florista no haya ya diseñado el producto y/o realizado su entrega.

 

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN

En algunas ocasiones, es posible que no dispongamos de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo. En estos casos, los reemplazamos por productos del mismo valor o superior.

En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos a realizar dicha sustitución para cumplir con la entrega de tu pedido.

En el caso de las rosas, estas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación.

Si no dispusiéramos del producto añadido determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.

 

PETICIONES ESPECIALES

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso, y el no poder cumplir con ellas no dará derecho a reembolso.

 

ENTREGAS EN FECHAS SEÑALADAS

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Todos los Santos, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:

– Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.

– Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.

– En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y ésta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El obrador de las Flores puede negarse a tramitar un pedido por los motivos siguientes:

-errores de proceso y mantenimiento web

-errores de precio

-errores en el pago con respecto al precio estipulado

-falta de verificación en el pago

-imposibilidad de entrega con respecto a lo establecido en las condiciones de envío

En todos estos casos, El Obrador de las Flores reembolsará al cliente la cantidad que hubiese pagado, salvo disposición en contrario.

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